Regulamin świadczenia usług

Wersja obowiązująca od 11 października 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne i usługodawca

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu realivo.pl, składania zapytań i zawierania umów na tworzenie indywidualnych stron internetowych prezentujących nieruchomości.

Usługodawca prowadzi ofertę pod marką Realivo. Realivo nie świadczy usług pośrednictwa w obrocie nieruchomościami, nie jest stroną umowy sprzedaży nieruchomości i nie pobiera prowizji od sprzedaży.

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w serwisie w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i odtworzenie. W zakresie nieuregulowanym obowiązują przepisy prawa polskiego, a prawa konsumenta nie podlegają ograniczeniom wynikającym z niniejszego dokumentu.

§ 2. Definicje

1. Usługodawca – Makano sp. z o.o., działająca pod marką Realivo.
2. Klient lub Zamawiający – osoba fizyczna lub inny podmiot składający zamówienie.
3. Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna objęta właściwymi przepisami o ochronie konsumentów w przypadku umowy bez charakteru zawodowego.
5. Projekt – indywidualna strona internetowa przeznaczona do prezentowania jednej nieruchomości.
6. Materiały – zdjęcia, filmy, opisy, rzuty, plany, mapy, panoramy 360° i pozostałe informacje udostępnione do realizacji Projektu.
7. Zamówienie – potwierdzone przez strony ustalenia co do zakresu, ceny, terminu i sposobu realizacji Usługi.

§ 3. Oferta i zakres usług

Realivo przygotowuje strony prezentacyjne domów, mieszkań, działek i innych nieruchomości. Na stronie realivo.pl oferowane są dwa podstawowe pakiety:

Realivo Start – 690 zł brutto

• Strona prezentacyjna dostosowana do telefonów, tabletów i komputerów.
• Galeria do 20 zdjęć, opis i podstawowe parametry nieruchomości.
• Informacja o lokalizacji, mapa oraz dane lub formularz kontaktowy.
• Kod QR do strony, domena i hosting przez pierwsze 12 miesięcy.

Realivo Premium – 1 190 zł brutto

• Zakres pakietu Start oraz bardziej indywidualna oprawa wizualna.
• Galeria do 50 zdjęć, dodatkowe sekcje opisowe.
• Prezentacja dostarczonych rzutów i planów.
• Osadzenie gotowych materiałów wideo lub spaceru 360°, jeśli klient je dostarczy w obsługiwanym formacie.
• Domena i hosting przez pierwsze 12 miesięcy.

Ceny obejmują VAT. Sesje fotograficzne, wykonanie filmów i panoram 360°, opracowanie spaceru od podstaw, dodatkowe licencje i prace spoza pakietu nie są wliczone w ceny, o ile nie zostaną odrębnie uzgodnione. Warunki konkretnego zamówienia są potwierdzane przed zawarciem umowy.

Strona prezentacyjna wspiera przekazywanie informacji o nieruchomości, ale sama nie gwarantuje określonej liczby odwiedzin, zapytań, pozycji w wyszukiwarce ani sprzedaży nieruchomości.

§ 4. Składanie zamówień i płatności

1. Klient może złożyć zamówienie na pakiet Realivo Start lub Realivo Premium przez sklep, wybierając pakiet, dodając go do koszyka i wypełniając formularz zamówienia. Złożenie zamówienia nie wymaga natychmiastowej płatności. Automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia nie jest jeszcze potwierdzeniem przyjęcia go do realizacji. Klient może również przesłać zapytanie przez formularz kontaktowy lub pocztę elektroniczną; samo zapytanie nie powoduje zawarcia umowy ani obowiązku zapłaty.
2. Usługodawca przekazuje ofertę określającą wybrany pakiet, zakres, cenę końcową, ewentualne koszty dodatkowe, harmonogram, zasady płatności i okres hostingu.
3. Umowa zostaje zawarta po akceptacji warunków przez Zamawiającego oraz potwierdzeniu przyjęcia zamówienia przez Realivo (np. e-mailem).
4. Konsument otrzymuje wymagane informacje przed zawarciem umowy oraz potwierdzenie umowy na trwałym nośniku.
5. Dla pakietów Realivo Start i Realivo Premium płatność następuje na podstawie faktury pro forma wystawianej i przesyłanej Klientowi po potwierdzeniu zamówienia i rozpoczęciu realizacji. Klient nie dokonuje płatności przy składaniu zamówienia. Termin i dane do przelewu są wskazywane na pro formie zgodnie z uzgodnionymi warunkami zamówienia. Dokumenty sprzedaży wystawiane są zgodnie z przepisami.
6. Prace dodatkowe podlegają odrębnej wycenie i wymagają zgody Zamawiającego przed ich wykonaniem.

§ 5. Realizacja projektu i obowiązki stron

1. Klient przekazuje materiały i informacje niezbędne do przygotowania strony. Termin realizacji jest ustalany indywidualnie i biegnie zgodnie z warunkami zamówienia, w tym po otrzymaniu niezbędnych materiałów.
2. Usługodawca tworzy projekt zgodnie z uzgodnionym zakresem i może przekazać wersję testową do weryfikacji. Klient zgłasza uwagi dotyczące zgodności z zamówieniem.
3. Publikacja strony następuje po wykonaniu uzgodnionych prac i spełnieniu warunków ustalonych przez strony. Zmiany wykraczające poza zamówienie mogą wymagać osobnej wyceny.
4. Klient odpowiada za prawdziwość informacji dotyczących nieruchomości, w tym powierzchni, stanu prawnego, wyposażenia, ceny i lokalizacji.
5. Klient przekazuje wyłącznie materiały, które wolno mu udostępniać i publikować. Dotyczy to w szczególności zdjęć, projektów, muzyki, filmów, rzutów oraz wizerunków osób.
6. Usługodawca może odmówić publikacji materiałów, których wykorzystanie jest sprzeczne z prawem lub narusza prawa osób trzecich.

§ 6. Domena, hosting i zakończenie publikacji

1. Cena obu pakietów obejmuje domenę i hosting na pierwsze 12 miesięcy, licząc od dnia uruchomienia strony, chyba że w zamówieniu jednoznacznie uzgodniono inny początek okresu.
2. Wybór nazwy domeny zależy od jej dostępności i warunków rejestratora. Klient otrzymuje informację o wybranej domenie przed jej rejestracją.
3. Domena co do zasady jest rejestrowana na dane Klienta, z uwzględnieniem wymogów rejestratora i indywidualnych uzgodnień.
4. Przed upływem okresu opłaconego hostingu Realivo przedstawia Klientowi informacje o możliwości przedłużenia i jego cenie. Przedłużenie wymaga wyraźnej akceptacji i nie następuje automatycznie na podstawie samego milczenia Klienta.
5. Brak przedłużenia może skutkować wyłączeniem strony i wygaśnięciem domeny po zakończeniu opłaconego okresu, zgodnie z warunkami dostawców tych usług. Klient powinien odpowiednio wcześniej zabezpieczyć swoje materiały.
6. Na wniosek Klienta Realivo informuje o możliwości i technicznych warunkach przeniesienia strony oraz domeny do innego usługodawcy, uwzględniając obowiązujące licencje i przepisy.

§ 7. Materiały i prawa autorskie

1. Klient zachowuje prawa do dostarczonych przez siebie materiałów lub korzysta z nich na podstawie uzyskanych upoważnień. Udziela Realivo niewyłącznego upoważnienia do ich przetworzenia, dostosowania i publikacji w celu wykonania zamówienia.
2. Po zapłacie wynagrodzenia, w zakresie autorskich elementów stworzonych przez Realivo, Klient uzyskuje niewyłączną licencję niezbędną do publikowania i publicznego udostępniania strony, zapisywania oraz technicznej eksploatacji jej elementów, chyba że strony uzgodnią inaczej.
3. Przeniesienie autorskich praw majątkowych, jeśli strony tego chcą, wymaga osobnych ustaleń i formy określonej prawem.
4. WordPress, motywy, biblioteki, wtyczki oraz materiały osób trzecich podlegają odpowiednim licencjom, w tym open source. Zakres uprawnień do nich może różnić się od uprawnień do elementów wykonanych przez Realivo.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Co do zasady Konsument zawierający umowę na odległość może od niej odstąpić bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od zawarcia umowy, na warunkach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na kontakt@realivo.pl lub adres pocztowy Usługodawcy. Termin jest zachowany, jeżeli oświadczenie zostanie wysłane przed jego upływem.
3. Rozpoczęcie realizacji przed upływem 14 dni wymaga wyraźnego żądania Konsumenta, po udzieleniu mu właściwych informacji. Jeżeli po rozpoczęciu usługi Konsument skutecznie odstąpi od umowy przed pełnym wykonaniem usługi, może być zobowiązany do proporcjonalnej zapłaty za świadczenie wykonane do chwili odstąpienia, zgodnie z prawem.
4. Po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia może wygasnąć wyłącznie po spełnieniu przesłanek ustawowych, w tym uzyskaniu wymaganej uprzedniej zgody, poinformowaniu o skutku jej wykonania i potwierdzeniu przyjęcia tej informacji do wiadomości.
5. Sam fakt, że strona jest przygotowywana indywidualnie, nie wyłącza automatycznie prawa do odstąpienia.
6. Rozliczenie i zwrot płatności następują na zasadach i w terminach wynikających z przepisów prawa; co do zasady zwrot jest dokonywany nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania skutecznego oświadczenia.

§ 9. Reklamacje i odpowiedzialność

1. Reklamacje można zgłaszać e-mailem na kontakt@realivo.pl lub pocztą na adres siedziby Usługodawcy.
2. Warto podać dane zamówienia, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania. Brak części tych informacji nie uchyla uprawnień wynikających z przepisów.
3. Na reklamację Konsumenta Usługodawca odpowie w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli przepisy określają skutki braku odpowiedzi, znajdują zastosowanie.
4. Realivo odpowiada za zgodność usługi z umową, w tym w zakresie treści lub usług cyfrowych, jeżeli odpowiednie przepisy znajdują zastosowanie. Uprawnienia ustawowe Konsumenta nie są wyłączone.
5. Usługodawca nie odpowiada za nieprawdziwe dane nieruchomości przekazane przez Klienta ani za skutki wykorzystania przez niego materiałów bez wymaganych praw, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

§ 10. Serwis internetowy i ochrona danych

1. Korzystanie z publicznych treści realivo.pl i formularza kontaktowego jest bezpłatne; wysłanie formularza nie oznacza złożenia płatnego zamówienia.
2. Do korzystania z serwisu niezbędna jest przeglądarka internetowa z dostępem do sieci. Zabronione jest przesyłanie treści bezprawnych, szkodliwych i zakłócanie działania strony.
3. Administratorem danych osobowych przekazanych Realivo jest Makano sp. z o.o. Szczegóły określa Polityka prywatności.
4. Jeżeli w związku z obsługą strony nieruchomości Realivo przetwarza dane osobowe w imieniu Klienta, strony uzgadniają role administratora i podmiotu przetwarzającego oraz zawierają wymaganą umowę powierzenia, gdy jest to konieczne.

§ 11. Spory i postanowienia końcowe

1. Konsument może uzyskać pomoc u rzecznika konsumentów oraz skorzystać z odpowiednich procedur pozasądowego rozwiązywania sporów. Informacje: polubowne.uokik.gov.pl.
2. Regulamin może być aktualizowany; zmiana nie wpływa na warunki umów zawartych wcześniej bez wymaganej podstawy prawnej i zgody.
3. Żadne postanowienie regulaminu nie wyłącza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.